Reklamacja, wymiana, zwrot

Reklamacja

Produkty oferowane w sklepie posiadają 24 miesięczną gwarancję, której podstawą jest dowód zakupu. Zobowiązujemy się, że naprawimy uszkodzony produkt w ciągu 14 dni, lub jeśli naprawa okaże się niemożliwa wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze bądź przekażemy kwotę do wykorzystania w naszym sklepie. Gwarancji i reklamacji nie podlegają naturalnie zużywające się elementy produktów takie jak granulat, obicia, otarcia itp. powstałe podczas użytkowania produktu, jak również mechaniczne uszkodzenia niezgłoszone podczas odbioru przesyłki.
Aby uprościć Klientom proces reklamacji wysyłamy po odbiór towaru swojego kuriera z firmy K-Ex. Nabywca nie musi martwić się w jaki sposób dostarczyć do nas reklamowany produkt. Koszty transportu rozliczamy przelewem.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Regulamin / §8 Gwarancja i reklamacja”.

Jak zareklamować produkt?

Poinformuj nas o zamiarze złożenia reklamacji. Następnie wydrukuj formularz reklamacji w formacie PDF / DOC / ODT , wypełnij go i dołącz do paczki przygotowanej dla kuriera. Gdy roszczenie reklamacyjne zostanie uznane za zasadne, naprawimy produkt  i odeślemy go do ciebie po uprzedniej konsultacji. W razie braku możliwości naprawy skontaktujemy się z tobą w celu ustalenia ewentualnej wymiany produktu na nowy, udzielenia rabatu lub zwrotu gotówki. Jeżeli produkt nie spełni warunków gwarancji lub reklamacji odeślemy go na twój koszt, informując o powodzie odmowy jego przyjęcia.

Wymiana towaru

Produkt kupiony w Sklepie możesz, bez podania przyczyny, wymienić na inny w ciągu 30 dni od daty jego odebrania. Nie może on być zniszczony lub nosić śladów użytkowania (możliwe jest wyjęcie produktu z opakowania w celu obejrzenia), musi posiadać dowód zakupu oraz niezniszczone opakowanie. Jeżeli warunki wymiany zostaną spełnione, po odesłaniu towaru, otrzymasz od nas kwotę do dokonania zakupu innego produktu z oferty Sklepu.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Regulamin / §7 Wymiana towaru”.

Jak wymienić produkt?

Poinformuj nas o zamiarze wymiany produktu. Następnie wydrukuj dokument PDF / DOC / ODT, wypełnij go i dołącz do paczki, przygotowanej dla kuriera. Gdy warunki wymiany zostaną spełnione przyjmiemy towar, a ty otrzymasz od nas kwotę o wartości równej wymienianemu towarowi. Kwotę możesz wykorzystać do nabycia produktu o równej, bądź wyższej wartości. Przy zamówieniu towaru o wartości wyższej niż kwota ty pokrywasz różnicę. Jeżeli towar nie spełni warunków wymiany odeślemy go na twój koszt, informując o powodzie odmowy przyjęcia.

Zwrot towaru

Produkt kupiony w sklepie możesz bez podania przyczyny zwrócić w ciągu 30 dni od daty jego odebrania. Nie może on być zniszczony ani nosić śladów użytkowania (możliwe jest wyjęcie w celu obejrzenia), musi posiadać dowód zakupu oraz niezniszczone opakowanie. Jeżeli warunki zwrotu zostaną spełnione, w ciągu 7 dni od dostarczenia towaru do Sklepu zwrócimy ci pieniądze na wskazane przez ciebie konto.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Regulamin / §6 Zwrot towaru”.

Jak zawrócić produkt?

Poinformuj nas o zamiarze zwrotu produktu. Następnie wydrukuj dokument PDF / DOC / ODT, wypełnij go i dołącz do paczki, przygotowanej dla kuriera.  Gdy warunki zwrotu produktu zostaną spełnione przyjmiemy go, a ty w ciągu 7 dni otrzymasz zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego produktu (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy). Jeżeli towar nie spełni warunków zwrotu, odeślemy go na twój koszt informując o powodzie odmowy jego przyjęcia.